Ha a vevő elégedett, az üzlet megy magától
A mai nap kijött egy érdekes statisztika, miszerint a MÁV járatai, 2016-ban, illetve 2017 első felében csak 10%-ot késtek. Vagy ha úgy jobban tetszik, a vonatok 90 %-a pontos volt. Na pont ezek a számok azok, amelyek utas oldalról semmitmondóak, ha viszont az utasoknak megemlítjük, akkor talán egy két bicska is kinyílik a zsebekben.
Belegondoltatok már, hogy az emberek hányszor használják naponta azt a szót, hogy minőség? Jó minőség, rossz minőség, kiváló minőség, prémium minőség. De vajon mindenki tisztában van azzal, hogy mit jelent? Vajon azok, akik terméket gyártanak, vagy szolgáltatást nyújtanak, tehát előállítják a minőséget, azok tisztában vannak a szó jelentésével? Nem biztos. Úgyhogy tegyük tisztába a dolgot!
A cégvezetőként az életed nem fenékig tejfel, naponta döntések tucatjait kell meghoznod. Egy-egy döntést viszonylag hamar meghozol, másokon hosszú ideig gondolkodsz. Sőt, azt is ki merem jelenteni, hogy a döntések nagy részét érzelmi alapon hozod meg. És itt kezdődnek a bajok. Ha statisztikailag nézzük, akkor egy érzelmi alapon hozott döntés esetében ugyanolyan esélye van a … “Hozzál döntéseket megalapozottan” bővebben
Először csak áprilisi tréfának gondoltam, mert pont április 1-én a Magyar Szabványügyi Testület kiadta az MSZ EN ISO/TS 9002:2017 Minőségirányítási rendszerek. Irányelvek az ISO 9001:2015 alkalmazásához szabványt. Aki régóta figyelemmel kíséri a minőségügyi szabványokat, az tudhatja, hogy 2000-ig volt 9002-es szabvány, de ez most nem olyan.
Én azt mondom, hogy hibázni menő! Habár az egész életünket már gyerekkorunktól fogva úgy éljük, hogy próbálják belénk nevelni, hogy nem szabad hibázni. Pedig ahhoz, hogy fejlődni tudjunk, akár személyiségünkben, akár szakmailag, ahhoz az kell, hogy folyamatosan hibákat kövessünk el. Illetve ez még csak az első lépés.
Csütörtökön és pénteken részt vettem egy kétnapos konferencián, amit az ISO 9000 Fórum szervezett és a témája az új, ISO 9001:2015-ös szabványra történő átállásáról szólt. Az előadók között szerepeltek tanúsító szervezetek képviselői, tanácsadók, valamint már az új rendszer szerinti működéssel rendelkező szervezetek képviselői.
Sokszor látni olyat, hogy egy cég próbálkozik a leannel, de valahogy nem jönnek az eredmények. Ennek egyik oka lehet, hogy az eltérő minőségkultúrát nem veszik figyelembe, hanem tényleg csak a konkrét eszközöket másolják. Ha nagyon le akarjuk egyszerűsíteni, akkor a lean úgy alakult ki, hogy egy amerikai elment megnézni Japánba a Toyotához, hogy mitől olyan … “Ne hagyjuk ki a lean-ből az embert” bővebben
Nemrég beszélgettem az egyik országos minőségügyi szervezet vezetőjével, és meglepő adatokat mondott arról, hogy a nagy nemzetközi autógyáraknak mennyire kevés a magyar beszállítója. Elmondása alapján 5% körül van a magyar beszállítók aránya a teljes beszállítói körhöz viszonyítva.