Érkező vonatok
2018. január 3. - kerzo - Minőségirányítás, Vevőközpontúság

Vevőközpontú mérőszámok

A mai nap kijött egy érdekes statisztika, miszerint a MÁV járatai, 2016-ban, illetve 2017 első felében csak 10%-ot késtek. Vagy ha úgy jobban tetszik, a vonatok 90 %-a pontos volt. Na pont ezek a számok azok, amelyek utas oldalról semmitmondóak, ha viszont az utasoknak megemlítjük, akkor talán egy két bicska is kinyílik a zsebekben.

bookline
2017. december 14. - kerzo - Vevői kommunikáció

Hamarosan karácsony – halmozódnak a hibák

Nem tagadom, néha elragad a hév és bevásárolok könyvekből. 2017-ben természetesen teljesen átlagosnak számít, hogy a kényelmes seggemet nem felemelve, az otthon melegét kihasználva online rendelem meg a kiszemelt példányokat. Merthogy az olyan gyorsan megvan!

kano
2017. november 5. - kerzo - Minőségirányítás

Mi is a minőség? Kanó féle minőségkategóriák

Belegondoltatok már, hogy az emberek hányszor használják naponta azt a szót, hogy minőség? Jó minőség, rossz minőség, kiváló minőség, prémium minőség. De vajon mindenki tisztában van azzal, hogy mit jelent? Vajon azok, akik terméket gyártanak, vagy szolgáltatást nyújtanak, tehát előállítják a minőséget, azok tisztában vannak a szó jelentésével? Nem biztos. Úgyhogy tegyük tisztába a dolgot!

HR Marketing
2017. szeptember 29. - kerzo - Marketing

Új feladatok a marketingben?

Mostanában egy érdekes trendet fedeztem fel. Eddig a marketing feladata a vevőszerzés volt, illetve a vevővel történő kommunikáció, tehát gyakorlatilag ez volt az egyetlen célcsoport a feladatok elvégzésében. Na de most ez már nem elég! A munkaerőhiány új feladatokat ró a marketingre is. Egy vállalkozás hírneve már nem csak a vevőknek fontos, hanem munkakeresőknek is! … “Új feladatok a marketingben?” bővebben

ajtók
2017. június 30. - kerzo - Minőségirányítás

Hozzál döntéseket megalapozottan

A cégvezetőként az életed nem fenékig tejfel, naponta döntések tucatjait kell meghoznod. Egy-egy döntést viszonylag hamar meghozol, másokon hosszú ideig gondolkodsz. Sőt, azt is ki merem jelenteni, hogy a döntések nagy részét érzelmi alapon hozod meg. És itt kezdődnek a bajok. Ha statisztikailag nézzük, akkor egy érzelmi alapon hozott döntés esetében ugyanolyan esélye van a … “Hozzál döntéseket megalapozottan” bővebben

japan population sunset
2017. május 27. - kerzo - Érdekesség

Miért kell teleszülni a világot? Népességfogyás egy másik nézőpontból!

A napokban megint felütötte a fejét az a nézőpont, miszerint tele kell szülni a világot. A legnépszerűbb álláspont az, hogy azért csökken a népesség, mert kevés gyerek születik. Nyilván ebben is sok igazság van, de szerintem ideje megismerni egy másik lehetőséget is. Igazából ez egy gondolatkísérlet, megpróbálom másik nézőpontból megközelíteni a problémát.

Szomorú ember
2017. május 8. - kerzo - Elégedettség mérés

Ezért lesz elégedetlen a vevőd

Úgy érzed, hogy mindent megteszel a vállalkozásodban, hogy minél elégedettebbek legyenek a vásárlóid? Mégsem sikerül kiemelkedő javulást elérni? Ne aggódj, ez sokakkal előfordul, és van is rá megoldás.