Tervezz okosan – célok meghatározása S.M.A.R.T. módszerrel
2018. január 31. -
Tervezés
2018. január 3. -
Minőségirányítás, Vevőközpontúság
Vevőközpontú mérőszámok
A mai nap kijött egy érdekes statisztika, miszerint a MÁV járatai, 2016-ban, illetve 2017 első felében csak 10%-ot késtek. Vagy ha úgy jobban tetszik, a vonatok 90 %-a pontos volt. Na pont ezek a számok azok, amelyek utas oldalról semmitmondóak, ha viszont az utasoknak megemlítjük, akkor talán egy két bicska is kinyílik a zsebekben.
2017. december 14. -
Vevői kommunikáció
Hamarosan karácsony – halmozódnak a hibák
Nem tagadom, néha elragad a hév és bevásárolok könyvekből. 2017-ben természetesen teljesen átlagosnak számít, hogy a kényelmes seggemet nem felemelve, az otthon melegét kihasználva online rendelem meg a kiszemelt példányokat. Merthogy az olyan gyorsan megvan!
2017. november 5. -
Minőségirányítás
Mi is a minőség? Kanó féle minőségkategóriák
Belegondoltatok már, hogy az emberek hányszor használják naponta azt a szót, hogy minőség? Jó minőség, rossz minőség, kiváló minőség, prémium minőség. De vajon mindenki tisztában van azzal, hogy mit jelent? Vajon azok, akik terméket gyártanak, vagy szolgáltatást nyújtanak, tehát előállítják a minőséget, azok tisztában vannak a szó jelentésével? Nem biztos. Úgyhogy tegyük tisztába a dolgot!
2017. szeptember 29. -
Marketing
Új feladatok a marketingben?
Mostanában egy érdekes trendet fedeztem fel. Eddig a marketing feladata a vevőszerzés volt, illetve a vevővel történő kommunikáció, tehát gyakorlatilag ez volt az egyetlen célcsoport a feladatok elvégzésében. Na de most ez már nem elég! A munkaerőhiány új feladatokat ró a marketingre is. Egy vállalkozás hírneve már nem csak a vevőknek fontos, hanem munkakeresőknek is! … “Új feladatok a marketingben?” bővebben
2017. június 30. -
Minőségirányítás
Hozzál döntéseket megalapozottan
A cégvezetőként az életed nem fenékig tejfel, naponta döntések tucatjait kell meghoznod. Egy-egy döntést viszonylag hamar meghozol, másokon hosszú ideig gondolkodsz. Sőt, azt is ki merem jelenteni, hogy a döntések nagy részét érzelmi alapon hozod meg. És itt kezdődnek a bajok. Ha statisztikailag nézzük, akkor egy érzelmi alapon hozott döntés esetében ugyanolyan esélye van a … “Hozzál döntéseket megalapozottan” bővebben
2017. május 27. -
Érdekesség
Miért kell teleszülni a világot? Népességfogyás egy másik nézőpontból!
A napokban megint felütötte a fejét az a nézőpont, miszerint tele kell szülni a világot. A legnépszerűbb álláspont az, hogy azért csökken a népesség, mert kevés gyerek születik. Nyilván ebben is sok igazság van, de szerintem ideje megismerni egy másik lehetőséget is. Igazából ez egy gondolatkísérlet, megpróbálom másik nézőpontból megközelíteni a problémát.
2017. május 8. -
Elégedettség mérés
Ezért lesz elégedetlen a vevőd
Úgy érzed, hogy mindent megteszel a vállalkozásodban, hogy minél elégedettebbek legyenek a vásárlóid? Mégsem sikerül kiemelkedő javulást elérni? Ne aggódj, ez sokakkal előfordul, és van is rá megoldás.